DUTY MANAGER (H/F)

ARC MONTE CARLO recherche pour un de ses clients basé à Monaco : Un duty manager (H/F)

Missions :

Les missions du poste s’organisent autour des grands axes suivants avec comme missions principales :

• Vous véhiculez l’image et l’ambiance de l’hôtel par votre attitude exemplaire, votre accueil chaleureux et convivial, votre présence régulière sur le terrain et par votre disponibilité. Vous accompagnez les équipes pour vous assurer de l’adhésion par tous aux valeurs du groupe
• Garant de la qualité de service fournies par les équipes de l’hôtel en l’absence de leur chef de service avec notamment une présence opérationnelle visible aux moments clés de service et une intervention pour aider si le besoin s’en fait sentir sur des missions simples (ex : accueil au restaurant, aide au check in, prise de bagages, livraisons en chambres, etc..). Vous prenez également la responsabilité de la ligne 2424 et répondez de manière positive à toutes les requêtes et / ou problèmes clients et vous aidez les équipes dans leurs prises de décisions concernant des litiges
• Vous insufflez à l’équipe la culture du « Oui », notamment dans la promesse client de la marque et dans la mise en oeuvre et le coaching au quotidien des attitudes de chaque service et rendez les équipes autonomes afin que l’ensemble des clients soient satisfaits
• Vous êtes responsable de la sécurité des personnes séjournant à l’hôtel ainsi que de leurs biens et également de la sécurité de nos équipes pendant votre shift
• Vous êtes l’interface avec les clients en cas de litige (plainte, vol, etc….) ou problème grave (urgence médicale, disparition, décès, etc…). Vous saurez trouver la bonne solution si les équipes se trouvent dans l’impasse et assurez la résolution du problème et vérifiez a posteriori la satisfaction du client
• Vous êtes le référent pour l’ensemble des équipes en cas de problème ou conflit avec des employés et vous assurez que les équipes travaillent dans les meilleures conditions possibles. Vous vous présentez notamment aux équipes qui sauront qui contacter en cas de problème
• Vous êtes notifié de tout problème ou dysfonctionnement pour pouvoir intervenir rapidement et vous consignez ces éléments dans votre rapport de garde

Profil recherché :

• Formation hôtelière souhaitée
• Anglais courant, italien souhaité
• Expérience réussie en hôtellerie obligatoire

Conditions :

• CDD / 169 heures / uniquement en shift du soir (environ de 14h à 22h45)
• A pourvoir rapidement

Vous êtes disponible, motivé(e) et souhaitez intégrer une société sur du long terme, merci d’envoyer votre candidature par mail, en précisant le poste pour lequel vous postulez, à : contact@arcmontecarlo.mc

Rejoignez-nous ! Profitez d’un cadre de travail unique et d’une forte activité économique dans différents secteurs (banque, tertiaire, commerce, BTP) en travaillant sur la principauté.

Vous pouvez bénéficier de nombreux avantages (sécurité sociale, système de retraite, allocations familiales …) par rapport au système français.

Quelles conditions pour travailler à Monaco ? vous devez justifier d’une adresse dans le 06 et pour les étrangers hors UE, d’une carte de séjour en cours de validité établi dans les Alpes Maritimes et autorisant son titulaire à travailler.